Как увеличить прибыль с помощью оцифровки

Цель любого бизнеса - получение прибыли. Чем больше, тем лучше. А это напрямую зависит от того, насколько предприниматель владеет всей информацией о деятельности компании. Отслеживать ключевые показатели, влияющие на величину прибыли и принимать правильные управленческие решения позволяет оцифровка бизнеса.

Для начала давайте проясним, что такое оцифровка. В сущности, это перевод всех показателей работы компании в цифровой формат. И здесь часто возникает путаница: многие предприниматели смешивают оцифровку с автоматизацией.

Почти все используют 1С, многие внедрили электронный документооборот (ЭДО). Это и есть автоматизация, которая помогает ускорить выполнение задач. Оцифровка же подразумевает полное переосмысление работы компании. Чтобы эффективно анализировать процесс получения прибыли, необходимо собрать и перевести в цифровой формат ключевые показатели бизнеса: каналы продаж, себестоимость товаров, выручку, все виды расходов и т.д. В результате вы сможете видеть свой бизнес в любой момент наглядно и легко определить, где теряете деньги.

Например. Дмитрий владеет несколькими химчистками. Одна расположена в торговом центре, а две других в спальных районах. В целом бизнес прибыльный, но после оцифровки и анализа показателей выясняется, что химчистка в торговом центре на самом деле прибыли не приносит, так как большую часть выручки приходится отдавать за аренду и рекламу. Обороты при этом небольшие: клиенты хоть и платят прилично за свои дорогие вещи, но их немного. И только за счёт объектов в спальных районах, где поток клиентов постоянный, компания выходит в плюс.

Оцифровка кардинально изменяет методы работы в компании, предоставляя бизнесу значительные преимущества по сравнению с конкурентами.

1. Эффективность процессов. Оцифровка позволяет автоматизировать рутинные задачи, что сокращает затраты времени и ресурсов.

2. Доступ к данным. Цифровые системы упрощают сбор, хранение и анализ данных, что способствует принятию обоснованных решений.

3. Улучшение клиентского опыта. Цифровые каналы взаимодействия и обслуживания клиентов делают процесс более удобным и быстрым, а также позволяют получать обратную связь для улучшения сервиса.

4. Конкурентоспособность. Бизнес, использующий цифровые технологии, способен быстрее адаптироваться к изменениям на рынке и предлагать инновационные решения.

5. Масштабирование. Оцифровка открывает доступ к новым рынкам и аудиториям через интернет и цифровые платформы.

6. Аналитика и прогнозирование. Цифровые инструменты позволяют проводить глубокий анализ данных и строить прогнозы на основе полученных результатов.

Важно определить процессы, которые напрямую влияют на выручку, и оцифровать их в первую очередь. Выберите 5-10 ключевых метрик, например, себестоимость продукта, временные затраты на обслуживание одного клиента, расходы на логистику и т.д.

Предприниматель должен четко понимать, зачем оцифровывать тот или иной бизнес-процесс. Цели должны быть конкретными, измеримыми и достижимыми.

Например, "пересмотреть список поставщиков" — это неясная цель. А вот "пересмотреть список поставщиков в течение недели и выбрать 5, которые предлагают лучшие условия и позволяют сэкономить 20% на логистике" — более конкретно и измеримо.

Необходимо взвешенно решить, как будут достигаться цели. Можно использовать готовый сервис или нанять разработчиков для создания собственного программного обеспечения.

Первый вариант подходит, если есть возможность оцифровать большинство бизнес-процессов. Так было у меня с интернет-магазином обоев — я расскажу об этом подробнее в одной из будущих публикаций.

Второй вариант с разработкой собственного софта подходит небольшим компаниям, когда это дешевле, чем адаптация готового решения. Я пришел к этому варианту, когда начал продавать на Wildberries.

Мне нужно было понять, какой товар продается лучше, покрывает ли прибыль все расходы или я работаю в минус. Я скачал внутренние отчеты от маркетплейса и понял, что они не удовлетворяют мои потребности.

Я начал пробовать сторонние аналитические сервисы, но ни один из них не соответствовал моим требованиям. В итоге я решил создать свои отчеты, которые со временем привели к разработке собственного сервиса оцифровки Mpfact.

Вот такой вид имеет отчёт по выручке и валовой прибыли в Mpfact

Можно сравнить показатели с предыдущим днём

Помимо прочего вам нужно решить, где будет храниться вся информация - в облачном хранилище или на серверах компании, а также выработать порядок доступа к файлам и обеспечить безопасность данных. Удобно, когда сервис может предоставить и эту возможность.

4. Внедрение

Этот этап, пожалуй, самый ответственный и сложный. Необходимо не только интегрировать систему и перевести все бизнес-процессы в цифровой формат, но и обучить сотрудников новым методам работы. Оптимальным решением будет донести до всех важность и преимущества изменений, создать инструкции по использованию системы, разработать базу знаний и организовать корпоративное обучение.

Если в вашей компании всего несколько сотрудников, возможно, нет смысла углубляться в полную оцифровку. Полная цифровизация нецелесообразна для офлайн-компаний, пока они не выйдут в онлайн-пространство. Тем не менее, частичная оцифровка отдельных бизнес-процессов может принести ощутимые результаты.

Для более крупных компаний отсутствие оцифровки означает потерю прибыли, так как их конкуренты уже эффективно используют этот инструмент, обеспечивая более быстрое и качественное обслуживание клиентов, четко выстраивая воронку продаж и грамотно управляя финансами на основе статистических данных и аналитики, а не на интуитивных ощущениях.

Продавцам на маркетплейсах внедрение оцифровки становится жизненно важным. Именно поэтому в 2023 году я начал разработку собственного сервиса оцифровки Mpfact, который учитывает множество аспектов работы на таких площадках, как WB и Ozon. Например, можно легко потерять прибыль из-за акций на маркетплейсах. Поэтому мы предлагаем автоматизированный расчет акций, что позволяет продавцам принимать решения об участии, основываясь на показателях ROI и прибыли, а также учитывать возможные потери при ценообразовании. Более подробно ознакомиться с сервисом можно здесь.

Внедрение оцифровки помогает бизнесу не просто увеличить выручку, но даже перейти из разряда убыточных в прибыльные. Сотрудникам проще выполнять многие рутинные задачи, новички быстрее осваиваются на рабочем месте, а руководитель видит что происходит с бизнесом за счёт просмотра готовых аналитических отчётов, которые формируются в пару кликов и может оперативно принимать решения.