По статистике на Wildberries регулярно теряется около 10% товара. Некоторые селлеры этого даже не замечают. А если замечают, то в дальнейшем просто закладывают эти потери в стоимость товара. Честно говоря, я сам был в шоке от того, что с Wildberries можно получить деньги за потерянный товар, но доказать это оказалось не так-то просто.
Потеря товара на маркетплейсе — это распространённое явление. Если вы будете полагаться исключительно на отчёты, предоставляемые платформой, то можете не заметить эти потери, особенно при больших объёмах продаж.
У меня настроена система оцифровки MPfact и ведётся учёт на складе. Это даёт возможность сопоставлять свои данные с данными Wildberries. Мы ежемесячно проводим инвентаризацию товарных остатков на складах. В результате выявляются потери в размере 30-50 тысяч рублей каждый месяц. Понять, почему это происходит, довольно сложно.
У меня настроена система оцифровки MPfact и ведётся учёт на складе. Это даёт возможность сопоставлять свои данные с данными Wildberries. Мы ежемесячно проводим инвентаризацию товарных остатков на складах. В результате выявляются потери в размере 30-50 тысяч рублей каждый месяц. Понять, почему это происходит, довольно сложно.
Где и как Wildberries теряет товар
1. Приёмка на складе
В периоды массовых поставок ваша паллета может быть пропущена или закрыта следующей, что приведёт к её неучёту. Если на паллете будет подробно указана информация о дате поставки и поставщике, есть шанс обнаружить товар позже. Иногда товар принимается корректно, но в остатках появляется совершенно другая цифра. Если не отследить этот момент, это может привести к убыткам.
2. Хранение на складе
Во время хранения товар также может пропасть. Это может произойти из-за невнимательности, когда товар помещается не на ту полку, или из-за халатности — товар может быть уничтожен грызунами, в результате потопа или даже украден. В редких случаях возможен пожар, как это произошло на большом складе в Шушарах. В такой ситуации маркетплейс обязан списать товар и вернуть деньги, но это происходит не всегда, и иногда приходится отстаивать свои права.
Ещё одна «чёрная дыра» — инвентаризация. Процесс выглядит так: сначала весь товар списывается, а затем в следующем периоде вновь появляется в остатках. Теоретически количество может измениться как в большую, так и в меньшую сторону. На практике же количество всегда оказывается меньше. Мы это наблюдаем благодаря собственному учёту, который позволяет сравнивать данные от WB с нашими.
3. Транспортировка
Товар может быть отправлен не по адресу или загружен на неправильный транспорт. Особенно часто это происходит с одеждой, где высокий процент возвратов. Товар многократно примеряют, возвращают и отправляют в разные города, что может привести к его исчезновению. Потери также могут возникнуть, если идентификационный номер или штрих-код на паллете повреждён.
Рекомендуется использовать надёжные методы маркировки. Наносите свои штрих-коды не только на общую упаковку, но и на каждую единицу товара.
В периоды массовых поставок ваша паллета может быть пропущена или закрыта следующей, что приведёт к её неучёту. Если на паллете будет подробно указана информация о дате поставки и поставщике, есть шанс обнаружить товар позже. Иногда товар принимается корректно, но в остатках появляется совершенно другая цифра. Если не отследить этот момент, это может привести к убыткам.
2. Хранение на складе
Во время хранения товар также может пропасть. Это может произойти из-за невнимательности, когда товар помещается не на ту полку, или из-за халатности — товар может быть уничтожен грызунами, в результате потопа или даже украден. В редких случаях возможен пожар, как это произошло на большом складе в Шушарах. В такой ситуации маркетплейс обязан списать товар и вернуть деньги, но это происходит не всегда, и иногда приходится отстаивать свои права.
Ещё одна «чёрная дыра» — инвентаризация. Процесс выглядит так: сначала весь товар списывается, а затем в следующем периоде вновь появляется в остатках. Теоретически количество может измениться как в большую, так и в меньшую сторону. На практике же количество всегда оказывается меньше. Мы это наблюдаем благодаря собственному учёту, который позволяет сравнивать данные от WB с нашими.
3. Транспортировка
Товар может быть отправлен не по адресу или загружен на неправильный транспорт. Особенно часто это происходит с одеждой, где высокий процент возвратов. Товар многократно примеряют, возвращают и отправляют в разные города, что может привести к его исчезновению. Потери также могут возникнуть, если идентификационный номер или штрих-код на паллете повреждён.
Рекомендуется использовать надёжные методы маркировки. Наносите свои штрих-коды не только на общую упаковку, но и на каждую единицу товара.
4. На пункте ПВЗ
Товар может быть утерян как на этапе приёмки, так и во время складирования или возврата от покупателя. Например, его могут случайно вложить в чужой пакет и отправить в другой город. Вероятность потери возрастает, если на товаре отсутствует уникальный артикул, что делает отслеживание его местонахождения невозможным. Часто на ПВЗ неправильно фиксируют возвраты повреждённого товара, в результате чего компенсация может прийти не на три позиции, а только на две.
Мой бизнес полностью оцифрован, что позволяет фиксировать любые перемещения товара от закупки до продажи. Товар может покинуть склады Wildberries несколькими способами:
• куплен покупателем;
• возвращён продавцу со склада;
• утилизирован (товар, пришедший в негодность);
• утерян на складе.
Независимо от способа выбытия товара, все действия должны документироваться и списываться с остатков, или селлеру должно выплачиваться возмещение. На практике же это происходит не всегда, и возмещение зачастую приходится требовать.
В моём случае возникали ситуации, когда не вся реализация вовремя загружалась, или товар принимался корректно, но на остатках отображалось другое количество. После каждой инвентаризации мы неизменно сталкивались с недостачей. В итоге я начал закладывать потери в финансовую модель заранее, как и многие другие селлеры.
В конце 2023 года мой знакомый поделился опытом глубокого сверки данных, которая помогает селлерам выявлять расхождения в остатках товара. Он и его команда уже провели несколько успешных дел по возврату денег за утраченные товары Wildberries. Я заинтересовался этим процессом, так как за последние три года было потеряно значительное количество товаров.
Товар может быть утерян как на этапе приёмки, так и во время складирования или возврата от покупателя. Например, его могут случайно вложить в чужой пакет и отправить в другой город. Вероятность потери возрастает, если на товаре отсутствует уникальный артикул, что делает отслеживание его местонахождения невозможным. Часто на ПВЗ неправильно фиксируют возвраты повреждённого товара, в результате чего компенсация может прийти не на три позиции, а только на две.
Мой бизнес полностью оцифрован, что позволяет фиксировать любые перемещения товара от закупки до продажи. Товар может покинуть склады Wildberries несколькими способами:
• куплен покупателем;
• возвращён продавцу со склада;
• утилизирован (товар, пришедший в негодность);
• утерян на складе.
Независимо от способа выбытия товара, все действия должны документироваться и списываться с остатков, или селлеру должно выплачиваться возмещение. На практике же это происходит не всегда, и возмещение зачастую приходится требовать.
В моём случае возникали ситуации, когда не вся реализация вовремя загружалась, или товар принимался корректно, но на остатках отображалось другое количество. После каждой инвентаризации мы неизменно сталкивались с недостачей. В итоге я начал закладывать потери в финансовую модель заранее, как и многие другие селлеры.
В конце 2023 года мой знакомый поделился опытом глубокого сверки данных, которая помогает селлерам выявлять расхождения в остатках товара. Он и его команда уже провели несколько успешных дел по возврату денег за утраченные товары Wildberries. Я заинтересовался этим процессом, так как за последние три года было потеряно значительное количество товаров.
Мы скачали отчёты с Wildberries, взяли мои отчёты. Сделали сверку и выявили расхождение на 615038 рублей. Далее была составлена претензия к Wildberries. Отправили ее в поддержку и по почте письмом. И стали ждать.
Фрагмент досудебной претензии
Сразу скажу, весь процесс по возврату денег занял полгода. Все переговоры велись от моего имени доверенным лицом. В Wildberries провели сверку и в итоге признали утерянными и подлежащими компенсации товары на сумму 657745 р.
Wildberries не стал доводить ситуацию до суда, пошёл на мировое соглашение и выплатил мне деньги. Положительный исход этого дела говорит о том, что уже есть прецеденты, когда всё решалось в пользу продавцов. Но надо понимать, что это возможно только тогда, когда у вас организован полноценный учёт и вы можете предоставить все документы и отчёты.
Выводы
Для меня эта история стала очень показательной. Самый настоящий разрыв шаблона. Оказывается WB можно предъявлять претензии по потерянному товару и они готовы обсуждать это и договариваться. Эта проблема, как я понял из обсуждений в своем Телеграм канале, касается в той или иной степени практически всех селлеров. Теперь вы знаете, что её можно решить. И пока в WB не придумали как не платить за потерянный ими товар, самое время требовать возмещение.
ЗАПИСАТЬСЯ НА БЕСПЛАТНУЮ ОН-ЛАЙН ЭКСКУРСИЮ: @smenik_assist
Узнать подробнее о сервисе оцифровки MPfact можно тут: MPfact
Обо всех тонкостях работы с маркетплейсами делюсь в своём канале
Узнать подробнее о сервисе оцифровки MPfact можно тут: MPfact
Обо всех тонкостях работы с маркетплейсами делюсь в своём канале
