История создания сервиса оцифровки: продолжение. Как я чуть не потерял свой IT-бизнес по оцифровке Wildberry и Ozon

Когда бизнес на старте стремительно набирает обороты, это действительно вдохновляет. Удача щедра на такие возможности. Однако далее начинается самая сложная часть — удержание достигнутых высот. Я даже не мог представить, что меня ждет в следующие полтора года. В этой статье я поделюсь своим опытом о том, как мы преодолели трудности на пути к новой жизни нашего сервиса MPfact.ru.

Напомню из предыдущей статьи, что сервис, который я делал для себя, и он не был рассчитан на разные тонкости, например, когда у одного товара более 100 баркодов (обычная история в ювелирке) или какие-то узкоспецифичные операции в финансовых отчётах, которые не учитывались, и в итоге многие отчёты не сходились.

Когда начали появляться ошибки, мне пришлось работать круглосуточно. Если бы в сутках был еще один час, я бы с радостью его использовал. Я по своей природе очень конкретный и целеустремленный человек: сказал — сделал. Поэтому мне было неприятно осознавать, что сервис в своем первоначальном виде не функционировал должным образом.

Моя команда изначально состояла из двух человек: меня и ассистента Анастасии, которая сотрудничает со мной уже много лет. Но когда я провел эфир в блоге и всего за один день к нам на оцифровку в MPfact.ru пришло более 40 клиентов, я понял, что мне срочно нужна команда. Самостоятельно своими руками внедрить сервис по всему миру я был не готов (я всё-таки предприниматель). В первую очередь взялся за команду - программиста и специалиста по гугл-таблицам (я его называл гугл-таблицолог).

Трудности начались с самого начала - баги рассыпались, как крупа из дырявого мешка. У кого-то что-то не скачивалось, или скачивалось криво, у кого-то не сходились отчёты. Плюс в каждом бизнесе свои заморочки, которые наш сервис не заметил и надо было оперативно реагировать на все эти недоработки и ошибки исправлять. Каждое утро начиналось с того, что мы решали новые и новые проблемы, постоянно что-то дописывали, добавляли, настраивали и перенастраивали.

Такие сообщения прилетали практически ежедневно, и каждый такой случай мы разбирали индивидуально.

Это был какой-то замкнутый круг. Для более корректной работы сервиса мне нужно было расширить команду, но доходов от привлеченных клиентов для этого просто не хватает. О прибыли я тогда и не думал. Выплыть бы. При возникновении же новых клиентов было страшно и стрёмно, потому что потом «не будет второго шанса, это первое впечатление»(с). Мне и так было психологически очень некомфортно. Я чувствовал, что подвожу людей, которые в своей работе опираются на наши данные.

Даже при таком количестве недочётов клиенты говорили, что сервис крутой и он им очень помогает. Какой ценой нам удавалась поддерживать его независимость, представить невозможно. Я по натуре перфекционист, и в таком виде продукт меня, конечно, не устраивал. В моем случае, если люди за что-то платят, то это должно работать безотказно.

Пять месяцев я прожил в режиме постоянного стресса. Не выгореть было просто нереально. Из-за того, что этот сервис не мог существовать без моего пристального внимания, летом прошлого года я решил, что надо закрывать бизнес. Нет смысла включать такой прогресс без видимого результата. Я просто не понимал, что ещё можно сделать, чтобы всё наконец работало.

Я старался вытянуть бизнес на оборотных средствах, но оказалось, что это дорога в никуда. Идея рабочая, спрос есть. Не хватает только денежных средств. В принципе это боль больная любого стартапа. Потом я уже понял, что в IT без инвестиций вообще никак. Чтобы сделать хороший продукт, нужно сначала вложиться, так как ставки на программистов сейчас очень высоки. Знакомая, которая изначально подала мне идею для бизнеса, посоветовала найти инвестора и даже дала контакты нужных людей.

Я, честно говоря, сомневался, что кому-то мой стартап покажется перспективным проектом для вложений. До этого я строил дивидендные компании, которые зарабатывают в моменте. Любой венчурный проект, когда ты вкладываешься и можешь долгое время работать в минус, для меня был непонятен.

Пришлось погрузиться в тему. Я посмотрел видео в интернете, попросил пару советов у людей, кто уже привлекал инвестиции, сделал тизер (или питч-дек (pitch-deck)), финмодель и начал общаться с инвесторами, которых в основном находил через знакомых. Оказалось, что денег у людей много, а вот проектов толковых мало. Три месяца мы договаривались об условиях и в итоге ударили по рукам. Инвестор выкупил у нас долю и у меня появились деньги на доработку продукта минимум на год. Это был октябрь 2023 года.

Получив деньги на развитие сервиса, я решил их использовать с большей пользой. На тот момент мы выжали из гугл-таблиц всё возможное и в этом направлении развиваться было некуда. Они уже не справлялись с теми объемами данных, которые поступали от клиентов. Совсем другие перспективы могли открыться с созданием веб-версии сервиса. Поэтому половину денег я планировал потратить на создание обновленного продукта, а остальные вложить в маркетинг.

Начались поиски разработчиков. Скажу сразу, при всём обилии IT- спецов, толковых найти непросто. Если ты сам глубоко в это не погружен, то не понимаешь по каким критериям оценивать компетентность и перспективность кандидата. Я сменил четыре команды программистов, это около 20 человек, прежде чем получил результаты, а не имитацию деятельности за немалые деньги.

Первую веб-версию я планировал сделать за 2-3 месяца и еще за 3 месяца перенести все отчёты с гугл-таблиц и распрощаться с ними. Как же я ошибался в сроках! Первую версию MPfact мы выложили в сентябре 2024. Сроки затянулись более чем в 3 раза.

Второе дыхание сервис брёл с приходом в команду тимлида. Я реально увидел, что значит сильная продуктивная команда. С тимлидом мы за два месяца полностью переделали систему сбора данных, переписали всю логику базы данных, и теперь они двигаются стабильно, и сама система контролирует весь сбор. До этого любые неточности возникли именно из-за неполной загрузки. И невозможно было понять, что именно не попало в отчёты.

С тимлидом я поверил, что у классных специалистов на рынке есть, надо просто искать профессионалов категории А. Наконец появилась железная уверенность, что мне удастся вынырнуть из потока задач.

Уже в октябре мы выкатили 12 новых отчётов. По сути, мы сделали систему для быстрого создания отчетов. Все, что необходимо любому продавцу в работе, он теперь может получить за несколько кликов. Но самая главная роль - это точность расчётов. За пару недель мы проверили более 1000 отчётов, и все метрики сходились копейка в копейку (продажи, комиссии, логистика, хранение, приемка и т.п). Новая архитектура работает безотказно, как автомат Калашникова.

И тут не обошлось без сюрпризов от Wildberry. Мы нашли несколько отчётов, которые не сбились. Начали разбираться с хорошим аналитиком. В итоге выяснилось, что косячит сам ВБ и они ошибочно считают некоторые отчёты. Пообщавшись с техподдержкой, мы убедились, что видим точнее самого ВБ.

Для меня это очень важно, потому что на основании показателей нашей оцифровки продавцы принимают управленческие решения. Вот теперь я с уверенностью могу сказать, что каждый продавец должен подключиться к MPfact.ru.

Отзывы наших клиентов по последней версии MPfact

На сегодняшний день сервис позволяет селлеру:

• подключать бесконечное количество магазинов;
• рассчитывать юнит-экономику и видеть прибыль по каждому товару с учетом всех расходов: закупка, реклама, приёмка, хранение, доставка и т.д.;
• понимать движение денег на основани отчёта ДДС;
• контролировать чистую прибыль и баланс компании;
• прогнозировать поставки;
• проводить ABC анализ и быстро убирать неэффективный товар из ассортимента;
• анализировать рекламу и прогнозировать прибыль от неё;
• видеть итоговый результат по каждому маркетплейсу на одном дашборде.

Сейчас мы продолжаем работать над обновлением нашего лендинга, так как там есть ещё скрины с гугл-таблиц. Скоро это исправим. В декабре 2024 года мы планируем полностью уйти от гугл-таблиц и дальше развивать только веб-версию нашего сервиса оцифровки.

Что хочется сказать в итоге. Строить IT-бизнес с нуля очень сложно. Для этого нужно, чтобы сошлось воедино несколько составляющих.

1. Хорошая идея. То, в чём нуждаются потенциальные клиенты. И то, что вы умеете делать лучше других.

2. Слаженная команда специалистов, которые работают на результат, а не имитируют бурную деятельность.

3. Деньги. Они играют важнейшую, даже можно сказать основную роль. Поэтому сразу продумайте все доступные вам источники финансирования, а лучше всего сразу ищите инвесторов.

4. Обязательно просчитайте юнит-экономику проекта, чтобы чётко понимать, сколько платежеспособных клиентов вам необходимо, чтобы выйти на точку безубыточности.

Что я понял еще. Самый простой путь — стартовать с партнёром, который закроет IT-компетенции, потому что именно здесь обычно совершаются самые жёсткие и дорогие ошибки.

Ну и, самое главное, верьте в свою идею. Если она интересна многим, то потенциал есть. Ищите пути реализации и у вас обязательно всё получится.